AceFast
Від 12 до 24 місяців залежно від пристрою (вказано на упаковці та в характеристиках).
ADATA
60 місяців на USB-накопичувачі,
карти пам’яті micro, оперативну пам’ять (ОЗП).
36 місяців на накопичувачі типу SSD та PHD.
AOCHUAN
12 місяців на всю продукцію.
Apacer
60 місяців на USB-накопичувачі.
Від 36 до 60 місяців на карти пам’яті micro залежно від моделі (вказано в характеристиках).
36 місяців на оперативну пам’ять (ОЗП),
накопичувачі типу SSD та PHD.
Baseus
24 місяці на всю продукцію, крім чохлів та захисту екрана.
Borofone
12 місяців на продукцію з АКБ.
24 місяці на продукцію без АКБ.
Duracell
14 днів на перевірку.
Energizer
14 днів на перевірку.
ESSAGER
12 місяців на всю продукцію.
GPBatteries
14 днів на перевірку.
Hoco
12 місяців на продукцію з АКБ.
24 місяці на продукцію без АКБ.
Insta360
Від 12 до 24 місяців залежно від моделі.
Kingston
60 місяців на USB-накопичувачі, карти пам’яті.
Від 36 до 60 місяців на твердотільні накопичувачі типу SSD залежно від моделі (вказано в характеристиках).
Livall
12 місяців на всю продукцію.
Maxell
14 днів на перевірку.
Marsriva
6 місяців на всю продукцію.
NIIMBOT
12 місяців на термопринтери.
До 14 днів на перевірку цілісності етикеток.
Niu
12 місяців на всю продукцію.
OCPC
36 місяців на всю продукцію.
OKAI
12 місяців на головний механізм (мотор-колесо, рама, контролер, прибори в зборі, порт зарядки). 6 місяців на деталі (акумулятор в зборі, зарядний пристрій, гальмівна система). 3 місяці на швидкозношувані деталі (гріпси, бризговики, пластикова педаль, світловідбивачі).
Panasonic
14 днів на перевірку.
Patriot
24 місяці на USB-накопичувачі. 36 місяців на карти пам’яті micro. 60 місяців на оперативну пам’ять (ОЗП). Від 36 до 60 місяців на твердотільні накопичувачі типу SSD залежно від моделі (вказано в характеристиках).
Petkit
6 місяців на всю продукцію.
Renata Betteries
14 днів на перевірку.
Remax
12 місяців на всю продукцію.
SanDisk
60 місяців на USB-накопичувачі, карти пам’яті micro. 36 місяців на накопичувачі типу SSD та PHD.
Tigernu
12 місяців на всю продукцію.
tomtoc
12 місяців на всю продукцію.
Toshiba
14 днів на перевірку.
UGREEN
12 місяців на всю продукцію.
Ulanzi Vijim
12 місяців на всю продукцію.
Usams
12 місяців на всю продукцію.
Varta
14 днів на перевірку.
Veger
6 місяців на всю продукцію.
VENTION
12 місяців на всю продукцію.
Wibrand
60 місяців на USB-накопичувачі, карти пам’яті micro.
36 місяців на твердотільні накопичувачі типу SSD та оперативну пам'ять.
WUW
12 місяців на всю продукцію.
Wiwu
12 місяців на всю продукцію.
Veger
6 місяців на всю продукцію.
Xiaomi
12 місяців на всю продукцію.
Xiaomi subbrands
12 місяців на всю продукцію.
Чохли
14 днів на перевірку (має мати повністю непошкоджений вигляд). Не допускаються будь-які сліди експлуатації.
Регламент сервісного обслуговування
1. Загальні положення
1.1. Сервісний центр Kosmotech (далі — СЦ Kosmotech) забезпечує гарантійне та негарантійне обслуговування товарів, які партнери
(далі — Партнер(-и)) придбали в компанії Kosmotech (далі — Kosmotech).
1.2. Якщо гарантійний ремонт неможливий, ми:
- Заміняємо товар на аналогічний.
- Пропонуємо товар аналогічної якості, якщо придбаної раніше моделі вже немає.
- Компенсуємо вартість товару.
2. Обов’язки партнера, що передає товар на гарантійне обслуговування
2.1. Передавати на гарантійне обслуговування тільки той товар, що придбаний у компанії Kosmotech.
2.2. Передавати на гарантійний сервіс товари, у яких ще не закінчився гарантійний строк.
2.3. Заздалегідь попереджати сервіс-менеджера про відправлення гарантійного товару на сервіс, надаючи ТТН відправлення.
2.4. Надавати разом з гарантійним товаром, що відправляється на сервісне обслуговування, супровідний лист, що містить: інформацію про компанію, контактну особу, виріб (дату придбання, назву, серійний номер — за наявності), опис проблеми.
2.5. Передавати в повній комплектації товар, який не мав стороннього втручання та пошкоджень.
2.6. За потреби — надавати можливість провести дистанційну діагностику товару перед тим, як відправити його на сервісне обслуговування.
3. Відповідальність СЦ Kosmotech
3.1. СЦ Kosmotech зобов’язується безоплатно усунути дефекти, викликані виробничими недоліками, протягом 14 робочих днів з дня надходження гарантійного товару на сервіс.
3.2. СЦ Kosmotech не відповідає за втрату даних, що містилися на пристроях, відправлених на гарантійний і негарантійний ремонт.
4. Випадки, коли строк сервісного обслуговування може перевищувати 14 днів
СЦ Kosmotech залишає за собою право збільшити строк обслуговування в таких випадках:
4.1. З гарантійним товаром відсутній супровідний лист з інформацією про компанію-партнера, контактну особу відправника, виріб (дату придбання, назву, серійний номер — за наявності), а також з описом проблеми.
4.2. Партнер надав неповну або некоректну інформацію про дефект.
4.3. Неможливо ідентифікувати Партнера протягом 14 календарних днів.
4.4. Потрібні для ремонту запасні частини відсутні на складі.
5. Випадки, коли СЦ Kosmotech не надає гарантійне обслуговування
5.1. Гарантійний товар був придбаний не в Kosmotech.
5.2. Товар втратив ідентифікаційні ознаки (серійний номер, маркування).
5.3. Порушувалися умови експлуатації товару.
5.4. Виявлено самостійне або стороннє втручання у виріб: ремонт, перепаювання, модифікація тощо.
5.5. Товар мав механічні або термічні ушкодження.
5.6. Усередині виробу був сторонній предмет(-и) та/або рідина(-и).
5.7. Відсутня оригінальна комплектація товару.
5.8. Гарантійний строк товару завершився.
6. Умови негарантійного обслуговування
6.1 Якщо товар не відповідає умовам гарантійного обслуговування, але СЦ Kosmoteh має можливість його відремонтувати, тоді сервісне обслуговування надається в межах негарантійного ремонту з дозволу партнера.
6.2. Негарантійне обслуговування товару виконується на платній основі.
7. Послуги, які не надає СЦ Kosmotech
- Резервне копіювання або відновлення даних.
- Встановлення або налаштування стороннього програмного забезпечення.
- Оптимізація, перенесення або видалення даних.
8. Дистанційне розв’язання проблеми
- Надіслати листа на service@kosmotech.com.ua, який міститиме:
- Модель товару та серійний номер.
- Детальний опис несправності.
- Фото або відео для діагностики (за наявності).
- Отримавши звернення, технік СЦ Kosmotech:
- Надає інструкцію для самостійного розв’язання проблеми.
- Надає інструкцію щодо відправлення товару, якщо все ж потрібне сервісне втручання.
9. Умови доставки товару до СЦ Kosmotech / до Партнера
9.1. Доставку товару до СЦ Kosmotech оплачує Партнер.
9.2. СЦ Kosmotech покриває зворотну доставку відремонтованого товару, якщо:
- дефект гарантійний;
- СЦ Kosmotech вдалося ідентифікувати Партнера протягом 14 днів.
9.3. Партнер покриває витрати на зворотну доставку, якщо:
- товар був придбаний не в Kosmotech;
- товар не є гарантійним;
- СЦ Kosmotech не вдалося ідентифікувати Партнера протягом 14 днів.
Контактна інформація
Сервісний центр Kosmotech
- service@kosmotech.com.ua
- +38 (093) 190 06 41
- пн–пт, 09:00–18:00
